แบบฝึกหัดท้ายบทที่ 4

1. ทำอย่างไร  ที่องค์กรธุรกิจสามารถที่จะใช้เครือข่ายระหว่างองค์กร  ในการจัดเก็บ เข้าถึงและแจกจ่ายข้อมูล และสารสนเทศ ไปยังหน่วยงานภายใน และหน่วยงานภายนอกได้
     ตอบ   เพื่อปรับปรุงการโฆษณาการตลาดให้ประสบความสำเร็จโดยการรวบรวมข้อมูลภายในและภายนอกของลูกค้าและข้อมูลการตลาดในการคลังข้อมูล
2. อะไรคือบทบาทของการจัดการฐานข้อมูล และการวางแผนที่จะใช้ข้อมูลมาเป็นส่วนสำคัญในการธุรกิจ
     ตอบ  - การปรับปรุงและบำรุงรักษาฐานข้อมูล เป็นผลมาจากรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดใหม่และเหตุการณ์อื่นๆ
        -การเตรียมสารสนเทศที่จำเป็นสำหรับใช้งาน โดยการแบ่งปันข้อมูล(Sharing of Data) ในฐานข้อมูลเดียวกัน
       -การเตรียมความสามารถในการโต้ตอบ ค้นหา และจัดทำรายงาน โดยโปรแกรมระบบจัดการฐานข้อมูลสำเร็จรูป

3.อะไรคือประโยชน์ของแนวคิดในการรวบรวมฐานข้อมูล การเข้าถึง และการจัดการทรัพยากรข้อมูล จงยกตัวอย่างประกอบ
     ตอบ  การวางแผนข้อมูล เป็นการวิเคราะห์หน้าที่ที่เน้น ในเรื่องการจัดการทรัพยากรข้อมูล รวมทั้งการพัฒนาสถาปัตยกรรมข้อมูลโดยรวมสำหรับทรัพยากรข้อมูลขององค์กร
4.อะไรคือบทบาทของระบบสารสนเทศในการจัดการระบบฐานข้อมูล
     ตอบ  ในการจัดทรัพยากรข้อมูลในการใช้เทคโนโลยีจัดการฐานข้อมูลที่เหมาะสม รวมทั้งการพัฒนาและการบำรุงรักษาพจนานุกรมข้อมูล
5.ฐานข้อมูลสารสนเทศนั้น เป็นส่วนสำคัญอย่างมากในการปฏิบัติการภายในองค์กร ให้พิจารณาว่า ยังมีฐานข้อมูลประเภทใดอีกที่มีความในธุรกิจปัจจุบัน
     ตอบ  วิธีการสร้างฐานข้อมูล การค้นหา แลการบำรุงรักษา เพื่อให้ได้สารสนเทศที่ต้องการสำหรับผู้ใช้และองค์กร
6. อะไรคือข้อดีหรือประโยชน์ และอะไรคือข้อจำกัดของตัวแบบความสัมพันธ์ของฐานข้อมูลที่ประยุกต์ใช้ในทางธุรกิจปัจจุบัน
     ตอบ  เพื่อพัฒนาและกำหนดเนื้อหาของข้อมูล ความสัมพันธ์โครงสร้างของแต่ละฐานข้อมูล และปรับเปลี่ยนคุณลักษณะเฉพาะของฐานข้อมูลเมื่อจำเป็น
7.จงอธิบายฐานข้อมูล คลังข้อมูล และตลาดข้อมูลในความเข้าใจของนักศึกษา
     ตอบ  เป็นแหล่งข้อมูลส่วนกลางที่ได้ถูกคัดเลือก แก้ไข จัดมาตรฐาน และรวบรวมเพื่อใช้สำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ การวิจัยตลาด และสนับสนุนการตัดสินใจ
8.ทำไมตัวแบบฐานข้อมูลเชิงวัตถุ จึงได้รับการยอมรับในการนำเอามาพัฒนาและจัดการของฐานข้อมูลทางธุรกิจบนเว็บ
     ตอบ  รวมทั้งการทำงานที่สามารถกระทำกับข้อมูลนั้น การสามารถในการห่อหุ้ม (Encapsulation) อนุญาติให้แบบจำลองสามารถจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน(การฟิก ภาพ เสียง ข้อความ) ได้ดีขึ้นมากกว่าโครงสร้างฐฐานข้อมูลแบบอื่น
9.ทำอย่างไร  ที่จะนำเอาอินเทอร์เน็ตและ World Wide Web  มาใช้ในการจัดการทรัพยากรข้อมูลเพื่อประกอบทำธุรกิจได้
     ตอบ  ผู้เสนอทฤษฏีทางอุตสาหกรรมได้พยากรณ์ว่าระบบจัดการฐานข้อมูลเชิงวัตถุจะกลายเป็นส่วนประกอบของซอฟต์แวร์ที่สำคัญในการจัดการหน้าสื่อประสมเซื่อมโยงหลายมิติและข้อมูลประเภทอื่นๆ
นางสาวสุกัญญา  ดัชถุยาวัตร บกจ 3/2

สุรปบทที่ 4 ภาพรวมของการจัดการ :การจัดการฐานข้อมูล

        ภาพรวมของการจัดการ :การจัดการฐานข้อมูล
ข้อมูล(Data) เป็นทรัพยากรสำคัญที่จำเป็นในการจัดการเหมือนกับทรัพยากรสินอื่นๆของธุรกิจ  องค์กรส่วนใหญ่จะไม่สามารถอยู่รอดหือประสบการความสำเร็จได้หากปราศจากข้อมูลที่มีคุณภาพ(Quality Data) เพื่อการดำเนินกิจการภายในและที่เกียวข้องกับสิ่งแวดล้อมภายนอก

การใช้ซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูล

1.    การพัฒนาฐานข้อมูล

โปรแกรมสำเร็จรูปจัดการฐานข้อมูล อนุญาตให้ผู้ใช้พัฒนาฐานข้อมูลตามที่ต้องการได้โดยง่าย อย่างไรก็ตาม การควบคุมการพัฒนาฐานข้อมูลขององค์กรให้อยู่ในมือของผู้บริหารระบบหรือผู้เชี่ยวชาญฐานข้อมูล ปรับเลี่ยนคุณลักษณะเฉพาะของฐานข้อมูลเมื่อจำเป็น สาระสนเทศถูกจัดทำสารบัญแฟ้มและเก็บลงในฐานข้อมูลและคุณลักษณะเฉพาะ เรียก พจนานุกรมข้อมูล

2.    การสืบค้นฐานข้อมูล

ผู้ใช้สามารถใช้ระบบจัดการฐานข้อมูลสำหรับการขอสารสนเทศจากฐานข้อมูล โดยใช้ภาษาสอบถามหรือตัวสร้างรายงาน ซึ่งทำให้สามารถรับคำตอบทันทีในรูปแบบของการแสดงทางจอภาพหรือรายงาน

3.    การบำรุงรักษาฐานข้อมูล

ฐานข้อมูลขององค์กรต้องการการปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีผลมาจากรายการเปลี่ยนแปลงใหม่หรือเหตุการณ์อื่นๆ

4.    การพัฒนาโปรแกรมประยุกต์

โปรแกรมสำเร็จรูประบบจัดการฐานข้อมูลมีบทบาทหลักในการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ การพัฒนาโปรแกรมประยุกต์สามารถใช้ภาษาโปรแกรมยุกต์ที่สี่และสร้างเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์จากโปรแกรมสำเร็จรูประบบจัดการฐานข้อมูล

ประเภทของฐานข้อมูล

-         ฐานข้อมูลเชิงปฏิบัติการ เก็บรายระเอียดของข้อมูลที่ต้องการเพื่อสนับสนุนการดำเนินกิจการของทั้งองค์กร เรียก ฐานข้อมูลซับเจ๊กแอเรีย

-         ฐานข้อมูลเชิงวิเคราะห์ เก็บข้อมูลและสารสนเทศที่ดึงมาจากฐานข้อมูลเชิงปฏิบัติการและฐานข้อมูลภายนอก ประกอบด้วยข้อมูลสรุปและสารสนเทศที่จำเป็นต่อผู้จัดการองค์กรและผู้ใช้

-         คลังข้อมูล เก็บข้อมูลปัจจุบันและปีก่อนๆ โดยดึงข้อมูลเชิงปฏิบัติการต่างๆ ขององค์กร เป็นแหล่งข้อมูลส่วนกลางที่ได้ถูกคัดเลือก แกไข จัดมาตรฐานและรวบรวมเพื่อใช้สำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ การวิจัยตลาด และสนับสนุนการตัดสินใจ

การประเมินโครงสร้างฐานข้อมูล

   โครงสร้างข้อมูลเชิงลำดับชั้นเป็นแบบจำลองธรรมชาติสำหรับการใช้ฐานข้อมูลหลายๆโครงสร้างและคุณลักษณะการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงประเภทที่เกิดขึ้นประจำของการดำเนินงานของธุรกิจ

นางสาวสุกัญญา  ดัชถุยาวัตร  บกจ  3/2

กรณีศึกษา ยาสีฟันเดนทิสเต้

คำถามกรณีศึกษา
1.ทำไมยาสีฟันเดนทิสเต้ จึงหนีการเผชิญหน้าเพื่อแข่งขันโดยตรงกับยาสีฟันยักษ์ใหญ่
    ตอบ หากว่ากันแล้ว เดนทิสเต้ได้พยายามผลักตัวเองเพื่อหลีกหนีสมรภูมิการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดยาสีฟันระดับกลุ่มใหญ่ ที่มีการแข่งขันอย่างรุนแรงจากแบรนด์ยักษ์ใหญ่เพียงไม่กี่ราย ที่ได้ใช้งบทางการตลาด ในการประชาสัมพันธ์ทางโทรทัศน์อย่างไม่อั้นด้วยเม็ดเงินจำนวนมหาศาล
2.เดนทิสเต้ได้นำกลยุทธ์ได้นำกลยุทธ์อะไรเป็นตัวขลับเคลื่อน และทำไมจึงใช้กลยุทธ์ดังกล่าว
    ตอบ เดนทิสเต้ได้หยิบเอากลยุทธ์เจาะตลาดเฉพาะกลุ่มด้วยการ สร้างตลาดเฉพาะกลุ่ม(Niche)ขึ้นมาซ้อนอยู่ในตลาดปัจจัยสำคัญอะไร ที่ยาสีฟันเดนทิสเต้ สามารถเข้ามามีส่วนแบ่งตลาดได้ ในระยะเวลาอันสั้นใหญ่(Mass) พร้อมกับมุ่งเป้าหมายไปยังคู่รักที่เพิ่งแต่งงานกัน
3.ปัจจัยสำคัญอะไร ที่ยาสีฟันเดนทิสเต้ สามารถเข้ามามีส่วนแบ่งตลาดได้ ในระยะเวลาอันสั้น
    ตอบ  สิ่งที่เกิดขึ้นภายหลังจากยาสีฟันเดนทิสเต้ได้เข้ามาทำตลาดก็คือ ได้ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ยาสีฟันของคนไทย ที่เปลี่ยนจากการใช้ยาสีฟันหลอดเดียวที่ใช้กันทั้งครอบครัว มาสู่การใช้ยาสีฟันหลอดที่ 2 ที่คนในครอบครัวได้แยกออกมาใช้ต่างหากจากหลอดเดิม จึงทำให้เดนทิสเต้ใช้เวลาไม่ถึง 3 ปี ก็สามารถก้าวขึ้นมาเป็นยาสีฟันที่ได้รับความสำเร็จอย่างรวดเร็วเกินคาด โดยปัจจัยสำคัญที่ทำให้เดนทิสเต้ได้รัยการตอบรับเป็นอย่างดี ส่วนหนึ่งก็มาจาก การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ (Positioning)ที่ตรงจุด ด้วยการนำปัญหาที่ผู้บริโภคมีความกังวลมากที่สุดมาเป็นจุดขาย (กลิ่นปากที่เกิดขึ้นในช่วงตื่นนอนตอนเช้า)
4.สมมติว่าท่านได้รับภาระหน้าที่ในการเจาะตลาดยาสีฟันยี่ห้อหนึ่ง ท่านจะใช้กลยุทธ์ใด และจะกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้ลักษณะเด่นอะไรที่คิดว่ายังพอมีศักยภาพในการทำกำไรได้ รวมถึงสร้างความพอใจให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
    ตอบ  ต่างก็มีจุดขายเดิมๆที่เหมือนกัน และมักตอบโจทย์ในเรื่องของสุขภาพในช่องปากเป็นหลัก รวมถึงการระงับกลิ่นปาก แต่สิ่งที่เดนทิสเต้นำมาสร้างเป็นจุดขายถือว่าเป็นเรื่องใหม่เพราะที่ผ่านมาไม่มีแบรนด์ใด ที่ใช้จุดขายในเรื่องการระงับกลิ่นปากจากการช่วยลดแบคทีเรียที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานอนหลับ
นางสาวสุกัญญา  ดัชถุยาวัตร  บกจ 3/2

กรณีศึกษา : บริษัท Nokia ขยายตลาดด้วยการทำคอมพิวเตอร์แล็ปทอป

คำถามกรณี
1. ท่านคิดว่า บริษัท Nokia ตัดสินใจกระโดดข้ามมาทำธุรกิจคอมพิวเตอร์แล็ปทอป เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องหรือไม่ อย่างไร จงให้เหตุผลประกอบ
ตอบ โนเกียเผยโฉมคอมพิวเตอร์เน็ตบุ๊ก ชื่อบุ๊กเล็ต 3 จี ที่สำนักงานใหญ่ของโนเกีย ประเทศฟินแลนด์ ปัจจุบันโนเกียเป็นผู้ผลิตและจำหน่ายมือถือรายใหญ่ของโลก ได้ผลิตเน็ตบุ๊กเพื่อรองรับความต้องการใช้งานที่กำลังโตมากในตลาดโลก
2. "โนเกียควรปกป้องตลาดมือถือของตนเองต่อไป โดยไม่จำเป็นต้องลงมาทำตลาดคอมพิวเตอร์ให้เสียเวลา ซึ่งยังมีช่องว่างอยู่มากมายอย่างตลาดของ Smart-Phone ที่โนเกียสามารถรุกเข้าไปทำตลาดอย่างจริงจัง" อยากทราบว่า Smart-Phone คืออะไร และท่านเห็นดัวยกับกลยุทธ์ตามดังกล่าวข้างต้นหรือไม่ อย่างไร
     ตอบ Smart Phone หมายถึงโทรศัพท์มือถือที่มีความสามารถพิเศษเพิ่มเติมของ PDA เข้าไป ทำให้สามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น รับส่งอีเมล์ มีปฏิทิน จัดทำตารางนัดหมาย และ contact เป็นต้น เรียกได้ว่า Smart Phone เป็นคอมพิวเตอร์ขนาดย่อมเลยทีเดียว
              จากข้อความผมเห็นดัวย เนื่องจากถ้าพิจารณาจากตลาดมือถือยังถือว่ากว้างมาก นอกจากนั้นโนเกียยังเป็นยี่ห้อมือถือที่ลกค้าให้ความเชื่อมั้น ควรตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้มากจะเป็นการดีที่สุด
3. บริษัท Apple ซึ่งเดิมเป็นผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ในนามของ Macintosh ที่ได้ขยายธุรกิจข้ามมายังอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือในนามของ iPhone และยังสามารถยืนหหยัดทำสำเร็จจนเป็นที่นิยมแพร่หลายไปทั่วโลก ท่านคิดว่าบริษัท Apple ได้ชูกลยุทธ์ใดในการเข้าถึงกลุมลูกค้า
ตอบ Apple ได้ชูกลยุทธ์ด้านการออกแบบสินค้า โดยออกแบบให้เป็นผลิตภัณฑ์แฟชั่น โดยมีกลุ่มเป้าหมายคือคนรุ่นใหม่ที่ชอบเทคโนโลยี ทั้งนี้ตลาดส่วนใหญ่เป็นตลาดระดับบนที่มีรายได้สูง
นางสาวสุกัญญา  ดัชถุยาวัตร บกจ  3/2

lสุรปบทที่ 4

วอมาร์ท

        วอลมาร์ทยังเป็น "ต้นแบบ" ของร้านค้าประเภทเดียวกันนี้ เช่น เทสโกโลตัส
และคาร์ฟูร์ ในอดีตโลตัสของซีพีที่เปิดตัวในปี พ.ศ. 2537 ก็ได้นำคนจากวอลมาร์ท
เข้ามาเป็นที่ปรึกษาและวางระบบให้ ในครั้งนั้นวอลมาร์ทเกือบจะเข้ามาขยาย
การลงทุนในไทย แต่ก็เลือกไปที่จีนแทน เพราะเห็นโอกาสทางการตลาดที่ใหญ่กว่า
        ภายหลังกลุ่มเทสโก้เข้ามาเทคโอเวอร์โลตัส และเปลี่ยนชื่อเป็น เทสโก้โลตัส
ต่อมาเมื่อมีการร่วมทุนจากต่างประเทศกับกลุ่มค้าปลีกไทยมากขึ้น จึงส่งผลให้
ร้านค้าปลีกในแบบดิสเคาน์สโตร์หรือไฮเปอร์มาร์เก็ตในประเทศไทย
ขยายตัวอย่างรวดเร็ว

วอล-มาร์ต เชนค้าปลีกอันดับ 1 ของโลก ขยับตัวแข่งขันกับร้านค้าปลีกและเว็บไซต์อี-คอมเมิร์ซอื่นๆ ด้วยการขยายบริการ "พิก อัพ ทูเดย์" โดยหวังผสมผสานความสะดวกของการสั่งสินค้าออนไลน์เข้ากับความรวดเร็วในการรับของจากร้านค้าวอล-มาร์ตที่มีอยู่จำนวนมากทั่วสหรัฐฯ เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายสินค้าของทางร้าน
 บริการ "พิก อัพ ทูเดย์" (Pick Up Today) ของวอล-มาร์ตจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และมารับสินค้าทางร้านค้าใกล้บ้านในอีก 2-3 ชั่วโมงถัดมา แม้ว่าบริการในลักษณะดังกล่าวจะไม่ใช่บริการรูปแบบใหม่ เพราะร้านค้าปลีกหลายร้าน อาทิ เบสต์บาย เซียร์ส หรือนอร์ดสตอร์ม ก็ให้บริการในลักษณะนี้อยู่แล้ว แต่การเปิดให้บริการในรูปแบบเดียวกันของวอล-มาร์ตซึ่งมีขนาดธุรกิจค้าปลีกใหญ่ที่สุด แน่นอนว่าจะต้องส่งผลกระทบต่อคู่แข่งไม่มากก็น้อย
 ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดจากเว็บไซต์อเมซอนและอี-คอมเมิร์ซอื่นๆ วอล-มาร์ตกำลังต่อสู้เพื่อแย่งชิงลูกค้าที่หนีไปใช้บริการของร้านค้าอื่นที่สะดวกสบายมากกว่ากลับคืนมา ก่อนหน้านี้วอล-มาร์ตให้บริการในลักษณะนี้กับสินค้าประมาณ 2,000 ชนิด ครอบคลุมร้านค้าไม่ถึง 1 ใน 4 ของร้านค้าที่วอล-มาร์ตมีอยู่ทั้งหมด เวลานี้วอล-มาร์ตจะขยายบริการออกสู่สินค้า 40,000 รายการให้ได้ภายในไตรมาส 4 โดยจะครอบคลุมสินค้าประเภทสินค้าเด็กอ่อน ของเล่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ วิดีโอเกม และเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านด้วย และหวังว่าจะให้บริการได้ครบ 3,600 สาขาทั่วสหรัฐฯ ภายในเดือนมิถุนายนนีจาก

หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจฉบับที่ 2,618   17-19  มีนาคม พ.ศ. 2554

คลื่นยุคที่ 1,2,3,และ4

คลื่นลูกที่ 1 “สังคมเกษตรกรรม” ปัจจัยแห่งยุคคือที่ดิน ผู้นำทางสังคมหรือผู้นำแห่งยุคคือจอมพล ผู้กุมอำนาจทหารเพื่อปกป้องปัจจัย และหาปัจจัยใหม่ให้สังคมของตน ยุคนี้เป็นยุคที่พ่อค้าวานิช จะหลบซ่อนอยู่หลังทหาร

คลื่นลูกที่ 2 “สังคมอุตสาหกรรม” ปัจจัยแห่งยุคคือทุน เครื่องมือแห่งยุคได้แก่เครื่องจักร เครื่องกลต่างๆ หลังจากที่มีการคิดค้นสร้างเครื่องจักรไอน้ำ โลกเราก็เข้าสู่สังคมอุตสาหกรรม มีการสร้างถนน และสาธารณูปโภคต่างๆ การเดินทางไปมาหาสู่กันของคนมีมากขึ้นเนื่องจากการคมนาคมสะดวกขี้น ภาษาท้องถิ่นเริ่มมีบทบาทน้อยลง ในขณะที่ผู้คนหันมาเรียนรู้ที่จะใช้ภาษาสากล เพื่อง่ายและมีประสิทธิผลในสื่อสารระหว่างกันมากขึ้น ยุคนี้เป็นยุคที่ทหารจะซ่อนอยู่หลังนายทุน พ่อค้า นักธุรกิจ

คลื่นลูกที่ 3 “สังคมแห่งข้อมูล” ปัจจัยแห่งยุคคือข้อมูล เครื่องมือแห่งยุคคือ IT สิ่งต่างๆ ในยุคนี้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ที่เข้าถึงข้อมูลก่อนจะได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่างง่ายๆ เช่นใครที่รู้ก่อนว่าถนนจะตัดไปทางไหน ก็จะไปกว้านซื้อที่ดินแถบนั้นเพื่อเก็งกำไร ซึ่งผลตอบแทนสูงกว่าการลงทุนทำธุรกิจแบบดั้งเดิมหลายเท่าตัวเสียอีก หรือ การที่ Microsoft เติบโตแซงหน้า GE และ บริษัทรถยนต์เครื่องจักรยักษ์ใหญ่ในเวลาเพียงไม่กี่ปี เป็นต้น

คลื่นลูกที่ 4 “สังคมแห่งองค์ความรู้” ปัจจัยแห่งยุคคือความรู้ เครื่องมือแห่งยุคคือศาสตร์แขนงต่างๆ เช่น nanotechnology, biotechnology, pharmaceutical เป็นต้น เพื่อให้เห็นภาพได้ชัดเจน อาจารย์เกรียงศักดิ์ได้ยกตัวอย่างว่าปัจจุบันสหรัฐอเมริกามีประชากรเพียง 1% เท่านั้นที่เป็นสังคมของคลื่นลูกที่ 1 ประชากรถึง 70% นั้นอยู่ในคลื่นลูกที่ 4 และประชากรส่วนที่เหลืออยู่ในสังคมคลื่นลูกที่ 2 และ 3

ที่มา: http://www.oknation.net/blog/print.php?id=286338 สืบค้น[28กุมภาพันธ์ 2554]

นางสาวสุกัญญา  ดัชถุยาวัตร บ.กจ 3/2

คำถามกรณีศึกษา บทที่ 4

1. Sear  ใช้ข้อมูลภายนอกในคลังข้อมูลเพื่อปรับปรุงธุรกิจได้อย่างไร
    ตอบ sears ศึกษาข้อมูลเรืองบริโภคของประชาชนในคลังข้อมูลเพื่อพิจารณาตัดสินใจเรื่องสถานที่ตั้งของร้านใหม่  ข้อมูลเปรียบเทียบด้านการตลาดได้ช่วย sears  การเปรียบเทียบผลการดำเนินธุรกิจของร้านกับคู่แข่ง

2. มูลค่าทางธุรกิจ (Business  Value ) อะไรที่ MCI  ได้รับจากคลังข้อมูลภายนอก
    ตอบ สำหรับ MCI และ First American ใช้ข้อมูลในคลังเร่องพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของตนและลูกค้าของธุรกิจอื่น  เพื่อปรับปรุงการโฆษณาการตลาดให้ประสบความสำเร็จโดยการรวมข้อมูลภายในและภายนอกของลูกค้าและข้อมูลการตลาดในคลังข้อมูล ทำให้บริษัทสามารถวิเคราะห์ผลการดำเนินกิจการและกำหนดยุทธศาสตร์การตลาดได้ดีขึ้น

3. ท่านคิดอย่างไรที่ Mary Ann Besch หมายถึงเมื่อเธอกล่าวถึงข้อมูลภายนอกว่าเป็น "ความลับวิธีการที่ทำเงินให้เรา" ในการณรงค์ทางด้านการตลาด
     ตอบ ข้อมูลภายเป็นความลับวิธีการที่ทำเงินให้เราในการณรงค์ทางด้านการตลาด

 คำถามกรณีศึกษา
1. ผลประโยชน์ทางธุรกิจอะไรที่บริษัทคาดหวังจากการเปลี่ยนคลังข้อมูลและระบบธุรกิจปัจจุบันเป็นโปรแกรมประยุกต์ Oracle Suite
     ตอบ ช่วยให้เข้าใจธุรกิจ ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจได้

2. บทเรียนทางธุรกิจอะไรที่ บริษัทเรียนรู้จากการใช้คลังข้อมูลปัจจุบัน
     ตอบ  คลังข้อมูลปัจจุบันอยู่ในฐานข้อมูลเชิงสัมพัธ์ Oracle นอกจากนี้คลังใหม่ยังรวมสารสนเทศหลายๆประเภท รวมทั้งเพ่มข้อมูลการบริการลูกค้าสำหรับการดำเนินงานในต่างประเทศ เช่น เรื่องยอดขายการตลาด และข้อมูลการเงิน

3. ข้อได้เปรียบและเสียเปรียบที่มีต่อผู้ใช้ของธุรกิจในการย้ายไปใช้โปรแกรมประยุกต์  Oracie Suite
     ตอบ  คลังข้อมูลใหม่รวมกิจกรรมซอฟต์แวร์ประจำที่ทำหน้าที่บีบและแปลงข้อมูลจากฐานข้อมูลรายการเปลี่ยนแปลงเชิงสัมพันธ์ Oracle เดิมของบริษัทและไปเป็นคลังข้อมูลใหม่ซึ้งเป็นฐานข้อมูลหลายมิติจัดการโดยเครื่องแม่ขาย OracleExpress ผู้ใช้จะใช้ Discover ซึ่งเป็นเครื่องมือสอบถามและจัดทำรายการเช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นจากผลิตภณฑ์ของ Oracle Express เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ต้องการแน่นอนว่าการเปลี่ยนไปยังคลังข้อมูลสำเร็จรูปแบบบรูณาการและโปรแกรมประยุกต์จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมครั้งใหญ่ ซึ่งอาจจะเป็นส่วนที่ยากที่สุด"สิ่งท้าท้ายคือการทำให้ทุกคนพอใจสมความต้องการโดยเจ็บปวดน้อยที่สุดและยังคงสร้างสิ่งที่เราสามารถสนับสนุนได้ตามปกติ

นางสาวสุกัญญา  ดัชถุยาวัตร บกจ.3/2
        

แบบฝึกหัดท้ายบทที่3

แบบฝึกหัดท้ายบทที่3

1.นักศึกษาสามารถใช้แนวคิดเชิงระบบในการแก้ไขปัญหา เช่นเดียวกับการแก้ไขปัญหาทางด้านการตลาด ทางด้านการเงิน ทางด้านทรัพยากรมนุษย์หรือไม่ จงอธิบาย

ตอบ  หลักการแก้ปัญหาอย่างมีขั้นตอนนั้นบางครั้งเราเรียกว่า การแก้ปัญหาเชิงระบบ ซึ่งเป็นกระบวนการในการแก้ปัญหาอย่างมีขั้นตอนที่สามารถใช้เป็นหลักการ ได้กับปัญหาทุกปัญหา เราสามาถแยกเป็นขั้นตอนต่างๆได้ดังนี้

• การแยกแยะและทำความเข้าใจในปัญหา
• การพัฒนาวิธีกาแก้ปัญหา
• เลือกวิธีการที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด
• ออกแบบวิธีการแก้ปัญหาที่เลือกใช้
• นำวิธีการที่ออกแบบไปใช้ในการแก้ปัญหาและประเมินถึงผลที่ได้ http://www.bs.ac.th/2548/e_bs/G7/raim/in5pag1.html

2. ทำไมนักศึกษาจึงคิดว่าการจัดทำต้นแบบ จึงกลายมาเป็นที่นิยมในการพัฒนาระบบใหม่ทางธุรกิจที่มีการนำเอาคอมพิวเตอร์มาใช้เป็นพื้นฐาน

                ตอบ  1.  การเปลี่ยนแปลงกระบวนการบริหารและการปฏิบัติงาน  ระบบเดิมไม่สามารถให้ข้อมูลหรือทำงานได้ตามต้องการ มีการดำเนินงานหลายขึ้นตอน ยุ่งยากในการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาจัดทำข้อมูลสรุปสำหรับการติดตามการปฏิบัติงานโดยรวมขององค์การ จึงจำเป็นต้องพัฒนาหรือปรับปรุงระบบสารสนเทศที่สามารถช่วยให้ขั้นตอนการปฏิบัติงานภายในและกระบวนการบริหารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2.  การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี  เทคโนโลยีที่ใช้อยู่ในระบบสารสนเทศปัจจุบันล้าสมัย ค่าช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบมีราคาสูง จึงต้องรับเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้ซึ่งทำให้มีการเปลี่ยนแปลงระบบการทำงานที่มีอยู่เดิม

3.  การปรับองค์การและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน 

-  ระบบที่ใช้งานอยู่ปัจจุบันมีขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากซับซ้อน ขนาดเอกสารอ้างอิงหรือเอกสารที่มีอยู่ไม่ได้มารตรฐาน ทำให้การปรับปรุงหรือแก้ไขทำได้ยาก

-  ความต้องการปรับองค์การให้เหมาะสมเพื่อสามารตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

-  ระบบปัจจุบันไม่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้

http://thailocal.nso.go.th/nso-cms/itdevelop.html?showall=1

3. ให้นักอธิบายว่า ปัจจุบันมีการนำการจัดทำต้นแบบเข้ามาแทนที่ หรือมาเสริมการพัฒนาระบบสารสนเทศ

ตอบ  การพัฒนาระบบประกอบด้วย

            1)  กระบวนการทางธุรกิจ (Business Process) เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และขั้นตอนการดำเนินธุรกิจขององค์การ

            -  การปรับปรุงคุณภาพ                   

            -  การติดตามความล้มเหลวจากการดำเนินงาน

            -  การปรับค่าตอบแทนของพนักงานโดยใช้การปรับปรุงคุณภาพเป็นดัชนี

            -  การค้นหาและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงของความล้มเหลว           

2)  บุคลากร (People) 

3)  วิธีการและเทคนิค (Methodology and Technique) การเลือกใช้วิธีการและเทคนิคที่เหมาะสมกับลักษณะของระบบเป็นสิ่งสำคัญ

4)  เทคโนโลยี (Technology) เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจึงต้องมีการพิจารณาอย่างรอบคอบในการเลือกใช้เทคโนโลยีสารสนเทศให้มีความเหมาะสมกับลักษณะขอบเขตของระบบสารสนเทศแล ะงบประมาณที่กำหนด  

5)  งบประมาณ (Budget)  

6)  ข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์การ (Infrastructure)

7)  การบริหารโครงการ (Project Management) 

http://thailocal.nso.go.th/nso-cms/itdevelop.html?showall=1

4.จงออกแบบแนวคิดเชิงระบบ จากกรณีศึกษาต่อไปนี้ เพื่อนำระบบสารสนเทศมาใช้แก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่เกิดขึ้นของธุรกิจขายประกันชีวิตแห่งหนึ่ง ที่มีงบลงทุน 3,000,000 บาท และมีรายได้เฉลี่ยปีละ 300,000 บาท แต่ในปัจจุบันยอดขายลดลง เนื่องจากตัวแทนประกันไม่สามารถให้ข้อมูลการประกันชีวิตได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เพราะมีเอกสารเกี่ยวกับการประกันชีวิตหลายรูปแบบและวิธีคำนวณเบี้ยประกันที่ซับซ้อน จึงทำให้เกิดความล่าช้าในการให้ข้อมูลและทำให้สูญเสียลูกค้าเป็นจำนวนมาก ซึ่งฝ่ายสารสนเทศของบริษัทได้พัฒนาทางเลือกไว้ 2 ทาง เพื่อการนำเสนอต่อผู้บริหาร คือ

ทางเลือกที่ 1 ให้ตัวแทนประกันใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุคและติดตั้งระบบจัดการข้อมูลการประกันชีวิต ซึ่งจะสามาระช่วยในการคำนวณและให้รายละเอียดที่ลูกค้าต้องการได้ทันที และสามารถส่งข้อมูลกรทำประกันเข้าระบบอินทราเน็ตของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น 1,000,000 บาท มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 100,000 บาทต่อปี และมีความถูกต้องของข้อมูลในระดับ ดีเยี่ยม ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด และมีความสะดวกต่อการใช้งานอยู่ในระดับดี มีความเชื่อถืออยู่ในระดับดีเยี่ยม

ทางเลือกที่ 2 ให้แฟ้มเอกสารที่บันทึกข้อมูลการประกันชีวิตอย่างละเอียดทั้งหมดกับตัวแทน พร้อมทั้งแบบฟอร์มการขอประกันที่สามารถส่งเป็นจดหมายจากที่ทำการไปรษณีย์ถึงบริษัทได้ทันทีที่ลูกค้าตอบรับ และนำแบบฟอร์มการขอเอาประกันดังกล่าวมาบันทึกข้อมูลที่ระบบจัดการข้อมูลการประกันชีวิตที่ติดตั้งบนเครื่องพีซีของบริษัท ทาง เลือกนี้ มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น 200,000 บาท มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 300,000 บาทต่อปี และมีความถูกต้องของข้อมูลและความสะดวกตอการใช้งานในระดับพอใช้ มีความเชื่อถือในระดับดีเยี่ยม

ตอบ ทางเลือกที่ 1มีความถูกต้องของข้อมูลในระดับ ดีเยี่ยม ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด และมีความสะดวกต่อการใช้งานอยู่ในระดับดี มีความเชื่อถืออยู่ในระดับดีเยี่ยม

ทางเลือกที่ 2 มีความถูกต้องของข้อมูลและความสะดวกตอการใช้งานในระดับพอใช้ มีความเชื่อถือในระดับดีเยี่ยม

ทางเลือกที่ 1 เพราะทำให้ลูกค้าประทับใจในการบริการ และมีความเชื่อมั่น ข้อมูล มีความถูกต้องแม่นยำมีความเชื่อถือมากที่สุด

5.มีซอฟต์แวร์ประยุกต์อะไรบ้าง ที่ผู้ใช้สามารถนำมาประยุกต์ใช้พัฒนาธุรกิจบนอินเตอร์เน็ต และอินทราเน็ต เว็บไซท์

ตอบ ในบรรดาซอฟต์แวร์ประยุกต์ที่มีใช้กันทั่วไป ซอฟต์แวร์สำเร็จ (package) เป็นซอฟต์แวร์ที่มีความนิยมใช้กันสูงมาก ซอฟต์แวร์สำเร็จเป็นซอฟต์แวร์ที่บริษัทพัฒนาขึ้น แล้วนำออกมาจำหน่าย เพื่อให้ผู้ใช้งานซื้อไปใช้ได้โดยตรง ไม่ต้องเสียเวลาในการพัฒนาซอฟต์แวร์อีก ซอฟต์แวร์สำเร็จที่มีจำหน่ายในท้องตลาดทั่วไป และเป็นที่นิยมของผู้ใช้มี 5 กลุ่มใหญ่ ได้แก่ 1) ซอฟต์แวร์ประมวลคำ (word processing software) เป็นซอฟต์แวร์ประยุกต์ใช้สำหรับการพิมพ์เอกสาร สามารถแก้ไข เพิ่ม แทรก ลบ และจัดรูปแบบเอกสารได้อย่างดี เอกสารที่พิมพ์ไว้จัดเป็นแฟ้มข้อมูล เรียกมาพิมพ์หรือแก้ไขใหม่ได้ การพิมพ์ออกทางเครื่องพิมพ์ก็มีรูปแบบตัวอักษรให้เลือกหลายรูปแบบ เอกสารจึงดูเรียบร้อยสวยงาม ปัจจุบันมีการเพิ่มขีดความสามารถของซอฟต์แวร์ประมวลคำอีกมากมาย ซอฟต์แวร์ประมวลคำที่นิยมอยู่ในปัจจุบัน เช่น วินส์เวิร์ด จุฬาจารึก โลตัสเอมิโปร2) ซอฟต์แวร์ตารางทำงาน (spread sheet software) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการคิดคำนวณ การทำงานของซอฟต์แวร์ตารางทำงาน ใช้หลักการเสมือนมีโต๊ะทำงานที่มีกระดาษขนาดใหญ่วางไว้ มีเครื่องมือคล้ายปากกา ยางลบ และเครื่องคำนวณเตรียมไว้ให้เสร็จ บนกระดาษมีช่องให้ใส่ตัวเลข ข้อความหรือสูตร สามารถสั่งให้คำนวณตามสูตรหรือเงื่อนไขที่กำหนด ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ตารางทำงานสามารถประยุกต์ใช้งานประมวลผลตัวเลขอื่น ๆ ได้กว้างขวาง ซอฟต์แวร์ตารางทำงานที่นิยมใช้ เช่น เอกเซล โลตัส 3) ซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูล (data base management software) การใช้คอมพิวเตอร์อย่างหนึ่งคือการใช้เก็บข้อมูล และจัดการกับข้อมูลที่จัดเก็บในคอมพิวเตอร์ จึงจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์จัดการข้อมูล การรวบรวมข้อมูลหลาย ๆ เรื่องที่เกี่ยวข้องกันไว้ในคอมพิวเตอร์ เราก็

เรียกว่าฐานข้อมูล ซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูลจึงหมายถึงซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการเก็บ การเรียกค้นมาใช้งาน การทำรายงาน การสรุปผลจากข้อมูล ซอฟต์แวร์จัดการฐานข้อมูลที่นิยมใช้ เช่น เอกเซส ดีเบส พาราด็อก ฟ๊อกเบส

6.การนำเอาซอฟต์แวร์ Case Tools มาช่วยสนับสนุนขั้นตอนของวงจรการพัฒนานั้น แต่ก็มีไม่มากนักที่ประสบความสำเร็จในท้องตลาดทั่วไป และในลักษณะเช่นเดียวกันก็มีการนำเอา CASE Tools ไปช่วยนักพัฒนาในส่วนของการจัดทำต้นแบบ และกระบวนการการพัฒนาซอฟต์แวร์ในระดับบุคคล นักศึกษาคิดว่า เป็นเพราะเหตุใด ที่มีเหตุการณ์อย่างนี้เกิดขึ้น

ตอบ  สามารถสร้างแนวทางใหม่หรือปรับปรุงระบบงานเดิม โดยปราศจากความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญด้านระบบสารสนเทศได้ โดยใช้ซอฟต์แวร์สำเร็จสำหรับผู้ใช้เพื่อพัฒนาแนวทางการแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ได้เอง เช่น การใช้โปรแกรมตารางทำงานอิเล็กทรอนิกส์ เป็นเครื่องมือในการพัฒนาแนวทางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของยอดขายรายสัปดาห์หรือใช้โปรแกรมการจัดการฐานข้อมูล เพื่ออกแบบการแสดงผลการนำข้อมูลเข้าเพื่อให้เสมียนด้านการขาย หรือเพื่อพัฒนารายงานการวิเคาระห์การขายรายเดือนที่ทางผู้จัดการฝ่ายประจำเขตต้องการ

สรุปกรณีศึกษา บทที่ 3

คำถามกรณีศึกษา

1.             การใช้แนวคิดเชิงระบบ ได้ช่วยให้บริษัทแก้ปัญหาทางธุรกิจได้อย่างไร

ตอบ  บริษัท  คามิลอทมิวสิค ตั้งอยู่ที่นอร์ธแคนตัน รัฐโอไฮโอ ทำกิจการค้าปลีกซีดีรอมและเทปในห้างสรรพสินค้า มีลูกจ้าง 5000 คนใน 310 สาขททั่วสหรัฐ

                ปัญหา  มีการแข่งขันกับร้านค้าปลีก ที่ใหญ่กว่า อาทิ เช่น Best buy และ Circuit City ในขณะเดียวกันก็ยังต้องแข่งขันกับร้านค้าขนาดเล็กด้วย จึงใช้เกณฑ์การตั้งราคาขึ้นอยู่กับแต่ละการค้าหรือสถานการณ์ในการแข่งขัน และลดราคาให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อย ๆ

                แนวทางในการแก้ปัญหา ใช้ซอฟต์แวร์ในการตั้งราคาให้หลากหลาย เพื่อดึงดูดและเก็บรักษาลูกค้าไว้

                โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสารสนเทศ Richter System ทำงานบน Hewlett-Packard 9000 Server Camelot’s Data Warehouse ทำงานบน ICL Gold Rush Mega Server ใช้ฐานข้อมูล Informix และซอฟต์แวร์ Micro Strategies Dss

             ค่าใช้จ่ายของการใช้เทคโนโลยี ระหว่าง 750,000-1 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อใช้ในการแก้ปัญหานี้

                สิ่งที่จะได้รับกลับคืน (Return of Investment : RO I) เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างน้อย 1 ใน 10 ของ 1% ซึ่งจะทำให้เกิดการสะสมของรายได้ อันจะทำให้ถึงจุดคุ้มทุนจากการลงทุนในอีก 2 ปี ข้างหน้า

2.             คุณเห็นด้วยหรือไม่กับแนวทางที่บริษัทใช้ในการแก้ปัญหา ทำไมจึงเห็นด้วยและทำไมจึงไม่เห็นด้วย

ตอบ  เห็นด้วย เพราะ กลยุทธ์ทำให้ได้กำไรคุ้มค่าแก่การลงทุน

3.             อะไรอีกที่คุณอยากแนะนำให้คามิลอททำเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ทางธุรกิจของบริษัทแล้วจะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยได้อย่างไร

ตอบ  บริหารการตลาดเชิงลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อเก็บรายชื่อลูกค้า 2.25 ล้านรายที่ซื้อสินค้าบ่อย เพื่อให้คูปอง 5 เหรียญสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

คำถามกรณีศึกษา

1.             อะไรคือขั้นตอนที่แนวคิดเชิงระบบในการพัฒนากระบวนการจัดทำเว็บไซท์ของบริษัท Millipore

ตอบ  1.กำหนดปัญหาและหาโอกาสในการใช้การคิดอย่างเป็นระบบ

        2.พัฒนาและประเมินระบบการแก้ไขอย่างเป็นระบบหลายๆทาง

       3.เลือกวิธีการแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด

       4.ออกแบบระบบที่เลือกไว้แล้วว่าตรงกับความต้องการของมากที่สุด

       5.นำไปใช้และประเมินความสำเร็จของระบบที่ได้ออกแบบไปแล้ว

        

2.             ทำไมการสำรวจลูกค้าบนเว็บออนไลน์ จึงไม่สามารถวัดของการต้องการของลูกค้าที่เท่าที่ควร

ตอบ  ไม่ได้สนใจเรื่องการจ่ายระบบออนไลน์

3.             คุณเห็นด้วยกับการแก้ไขปัญหาของ Millipore เพื่อพัฒนาเว็บไซท์สำหรับลูกค้า ทำไมเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย

ตอบ เห็นด้วย เพราะ ทำให้ลูกค้าสะดวกสบายต่อการใช้บริการด้านต่างๆ ของบริษัท

สรุปกรณีศึกษา บทที่ 2

คำถามกรณีศึกษา

1อะไรคือส่วนประกอบของระบบการจัดการองค์ความรู้ที่ AMS

ตอบ –ทรัพยากรบุคคล   ฮาร์ดแวร์    ซอฟต์แวร์   ข้อมูล   และเครือข่าย

         -สิ่งที่สนับสนุน     ข้อมูลเข้า   การระมวลผล  ข้อจาก   จัดเก็บและกิจกรรมควบคุม(Control  Activities)

   -ผลิตภัณฑ์สารสนเทศ (Infonmation  products)   ที่หลายสำหรับผู้ใช้ (Eud  User)

2 ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่  AMS ได้รับจากระบบการจัดการองค์ความรู้

ตอบ เพื่อช่วยให้พนักงานขององค์ที่มีความรู้ช่วยกันจัดโครงสร้างและแบ่งบันความรู้ทางธุรกิจในรูปของอินทราเน็ตเว็บไซท์ในหัวข้อ”การปฏิบัติงานที่ดี  (Best  practices)” ได้รับการพัฒนาขั้นจากประสบการณ์ทางธุรกิจของพนักงานและเก็บบันทึกไว้ในรูปแบบสือประสมเชื่อมโยยงหลายมิติ

3 ธุรกิจอื่นๆ ที่จะใช้อินทราเน็ตสำหรับการจัดการความรู้แบบเดียว  AMS  จะทำได้อย่างไร

ตอบ ทรัพยากรบุคคล  ข้อมูล ฮาร์ดแวร์  ซอฟต์แวร์   เครือข่าย

คำถามกรณีศึกษา

1ทรัพยากรบุคคล  ฮาร์ดแวร์   ซอฟต์แวร์  ข้อมูล   เครือข่ายและผลิตภัณฑ์สารสนเทศอะไรที่ท่านจดจำได้จาก  American  General  Insurance

ตอบ ทรัพยากรบุคคล ได้แก่  ผู้ใช้งานทั้งหมด  เช่น  พนักงานขายประกัน   หรือผู้เชี่ยวชาญสารสนเทศ ทรัพยากรฮาร์ดแวร์  ได้แก่ เครื่องจักรกลต่างๆ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก (tablt-size  Computer)  สำหรับตัวแทนขาย  เครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ต  สื่อจานแม่เหล็ก   ทรัพยากรซอฟต์แวร์ ได้แก่  โปรแกรมประยุกต์ที่ปรับปรุงให้เหมาะกับธุรกิจ  ซอฟต์แวร์หมายสารสนเทศอื่นๆ  เช่น  การขาย  ตัวแทนขาย   กรมธรรม์และลูกค้า

2 การนำข้อมูล   การประมวลผล   การส่งออก  การจัดเก็บข้อมูล  และกิจกรรมควบคุมใดที่ท่าน จดจำได้จากระบบสารสนเทศ  Amerircan General    Insurance

ตอบ  การป้อนข้อมูลกรมธรรม์  การลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์และการตั้งคำถามจากตัวแทนขายและผู้จัดการ   การประมวลผลถูกทำโดยเครื่องคอมพิวเตอร์แบบ Tablt  กับเครื่องแม่ข่าย   กิจเก็บข้อมูลและภาพในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถูกบันทึกลงหน่วยจับจานของคอมพิวเตอร์แบบ Tablet   และเครื่องแม่ข่ายอินทราเน็ตสุดท้ายกิจกรรมควบคุมถูกต้องของข้อมูลกรมธรรม์เมือตัวแทนขายใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์  โดยลูกค้าสามารถรับรองกรมธรรม์ใหม่หรือที่แก้ไขได้ทันที่

3  American  General  ได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจใดจากระบบเร่งรัดการขายและระบบสนเทศการจัดการการตลาดและมีข้อกำกัดใด

ตอบ บริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ สรัฐอเมริกา  ได้คิดระบบเร่งรัดการขายอัตโนมัติและสารสนเทศการจัดการตลาด   ซึ่งเขาหวังว่าจะช่วยประหยัดเงินได้เป็น ล้านดอลล่าร์    เพื่อสร้างธุรกิจใหม่และเปลี่ยนรูปกระบวนธุรกิจ